Står det Strex på mobilregningen, kan beløpet gjelde parkering, billetter, en donasjon, et SMS-kjøp eller et abonnement. Strex formidler betalingen; selgeren finner du ved å åpne den konkrete transaksjonen på Min side.
Sist gjennomgått: .
Finn ut hva du har betalt for
- Gå selv til strex.no og velg innlogging til Min side.
- Åpne betalingsoversikten og finn beløpet og datoen på mobilfakturaen.
- Trykk på transaksjonen for flere detaljer og kontaktinformasjon til tjenesteleverandøren.
- Se om betalingen er et enkeltkjøp eller del av et løpende abonnement.
Et navn du ikke kjenner igjen på mobilfakturaen, er ikke alene bevis på svindel. Samtidig bør du undersøke et ukjent kjøp, særlig hvis flere personer bruker abonnementet eller telefonen.
Ukjent kjøp: hvem skal du kontakte?
Strex opplyser at klager på varen eller tjenesten skal sendes til leverandøren av den. Betalingsoversikten viser hvem dette er. Strex kan kontaktes om betalingsoppføringen og om å finne riktig brukersted.
Ta vare på faktura, transaksjonsdetaljer, SMS-er og eventuell ordrebekreftelse. Beskriv hvilket beløp du bestrider, hva du mener er feil, og om du ber om forklaring, oppsigelse eller tilbakebetaling. Dette er forskjellige henvendelser som bør være tydelige.
Stopp fremtidige trekk
Strex beskriver at betalingsavtaler kan administreres etter innlogging. Avslutt abonnementet eller avtalen som skaper trekkene, og lagre bekreftelsen. Hvis du ikke finner et oppsigelsesvalg, kontakt selgeren gjennom opplysningene på transaksjonen.
Be mobiloperatøren om informasjon om sperring eller begrensning av kjøp over mobilregningen dersom du vil hindre nye kjøp. En slik sperring bør ikke behandles som dokumentasjon på at et allerede inngått abonnement er sagt opp; avklar også avtalen hos leverandøren.
Du kan velge betalingskort
Strex' privatkundeside beskriver valg mellom mobilregning og bankkort etter innlogging, og mulighet for kjøp over 500 kroner. En vanlig grense for mobilregningskjøp kan derfor ikke uten videre brukes som grense for alle Strex-løsninger.
Legger du inn betalingskort, har du endret oppgjørsmåten for aktuelle kjøp. Det er ikke en generell refusjon eller oppsigelse av tidligere bestillinger. Les hva valget gjelder før du bekrefter.
Hvorfor kommer det en SMS?
Strex sender normalt en kvitteringsmelding om betalingen. Ved et abonnement kan senere kjøp være omfattet av bekreftelsen fra bestillingen, slik at du ikke nødvendigvis får samme SMS-løp for hvert trekk. Manglende ny SMS er derfor ikke alene dokumentasjon på at det ikke finnes et abonnement.
Jobbmobil og privat bruk
Strex viser til mulighet for kostnadsdeling hos Telenor, Telia og ice, slik at private mobilkjøp ikke nødvendigvis belastes arbeidsgiveren. Oppsettet følger operatørens tjeneste og arbeidsplassens avtale. Avklar dette før du bruker en jobbtelefon til private abonnementer eller donasjoner.
Strex er en betalingsformidler eid av mobiloperatørene. Det er ikke en app du må installere for å tæppe med et vanlig bankkort ved enhver butikkterminal.
Kilder og videre lesning
- Strex: transaksjoner, kvitteringer og ukjente kjøp
- Strex: betalingsavtaler, mobilregning og betalingskort
- Strex: finn transaksjon og brukersted
- Strex: kundeservice og Min side