Digitalisering i dagligvarehandel omfatter mer enn hvordan kjøpesummen betales. Tilbud, handleliste, medlemsregistrering og kvitteringer kan også flyttes til appen.
Sist gjennomgått: .
En sammenhengende handletur
En fordel kan være færre separate handlinger. Samtidig blir det viktig at kunden forstår når medlemskapet registreres, hvilket beløp som godkjennes og hvor dokumentasjonen finnes etterpå.
Tilgjengelighet betyr noe
Ikke alle har egnet telefon, ønsker å installere app eller kan bruke samme godkjenningsmetode. En god handleopplevelse må derfor også forklare alternativene ved tekniske problemer eller andre behov.
Hvordan måle en forbedring?
Se på konkrete forhold: feilregistreringer, tid i kassen, forståelig kvittering og hvor lett det er å få hjelp. Flere appbrukere er ikke alene bevis på at alle kunder får det bedre.
Coopay er et eksempel på sammenkobling av handel og medlemskap. For forbrukeren er det fortsatt sluttpris, kontroll og en gjennomført betaling som teller mest.